omprar pela internet já faz parte da rotina de milhares de sul-mato-grossenses, mas a praticidade também tem sido acompanhada por um número crescente de problemas. Entre janeiro e julho deste ano, o Procon de Mato Grosso do Sul registrou 3.229 reclamações relacionadas à compra de produtos e contratação de serviços online, uma média de cerca de 14 registros por dia.
As principais reclamações envolvem cobranças indevidas, atrasos na entrega, produtos diferentes dos anunciados, defeitos de qualidade e dificuldades para realizar trocas, devoluções ou obter o reembolso. Entre os segmentos com maior número de ocorrências estão roupas, calçados, eletrônicos e artigos de uso pessoal.
Outro dado que chama atenção é que muitos consumidores tentam resolver o problema diretamente com a empresa antes de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. Quando não há solução, registrar oficialmente a reclamação é o caminho para garantir a análise do caso e a busca pelos direitos previstos na legislação.
Especialistas orientam que, antes de finalizar uma compra, o consumidor pesquise a reputação da loja, confira avaliações de outros compradores, leia atentamente as políticas de troca e devolução e utilize apenas os meios de pagamento disponibilizados pela plataforma oficial. Também é importante guardar comprovantes, anúncios e conversas até a conclusão da negociação.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor ainda conta com o direito de arrependimento, podendo desistir da aquisição em até sete dias após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa. Nesses casos, a empresa deve devolver integralmente o valor pago, incluindo o frete.
Além dos problemas relacionados às compras, cresce também o número de golpes praticados por meio de lojas falsas, anúncios fraudulentos e links enviados por aplicativos de mensagens. A recomendação é desconfiar de ofertas muito abaixo do preço de mercado, verificar se a empresa possui CNPJ e canais oficiais de atendimento e confirmar se o site utiliza conexão segura antes de informar dados pessoais.
